نظرة عامة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المنتجات الرقمية التي تبيعها OptimizeWare عبر المتجر على https://optimizeware.net/marketplace.
تبيع OptimizeWare منتجات رقمية من الطرف الأول (مثل جداول البيانات والقوالب والأدوات وما شابه من ملفات قابلة للتحميل). لا يوجد شحن فعلي.
1. القاعدة العامة
نظراً لأن المنتجات رقمية وتُسلَّم فوراً بعد تأكيد الدفع، فإن عمليات الشراء غير قابلة للاسترداد عموماً بعد نجاح التسليم (إرسال بريد التسليم و/أو إتاحة أو إتمام التحميل الآمن).
2. متى ننظر في الاسترداد
نراجع طلب الاسترداد بعد محاولة المعالجة عبر الدعم في الحالات التالية:
- فشل التسليم — تم خصم المبلغ بنجاح لكنك لم تستلم بريد التسليم أو رابط تحميل يعمل بعد فحوصات معقولة (البريد المهمل، صحة البريد، الانتظار 10 دقائق على الأقل)، وتعذّر على فريقنا إعادة التسليم.
- خصم مكرر — تم خصم أكثر من مرة لنفس الطلب الناجح.
- عيب جوهري أو وصف مضلّل جوهرياً — الملفات المستلمة تالفة/غير قابلة للاستخدام، أو المنتج يختلف جوهرياً عما وُصف في صفحة المنتج، وتعذّر المعالجة المعقولة (إعادة إرسال أو استبدال أو توضيح الاستخدام ضمن الرخصة المذكورة).
ما لا يشمله الاسترداد
تغيّر الرأي، أو عدم توافق الجهاز الذي كان مُفصَحاً عنه بشكل معقول، أو الرغبة في منتج آخر بعد تحميل ناجح ليست أسباباً للاسترداد وفق سياسة المرحلة الأولى هذه.
3. كيفية تقديم الطلب
راسل support@optimizeware.net مع رقم الطلب، والبريد المستخدم عند الدفع، ووصف مختصر للمشكلة، ولقطات شاشة أو رسائل خطأ إن وُجدت.
نهدف إلى الإقرار باستلام طلبات الاسترداد/الدعم خلال 3–5 أيام عمل. يعتمد وقت الحل على مزوّد الدفع وطبيعة المشكلة.
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث يسمح مزوّد الدفع بذلك.
4. الاشتراكات (SKU2)
الدفع المتكرر غير متاح حالياً. ستُنشر قواعد الإلغاء والتجديد قبل إطلاق أي اشتراك مدفوع.
5. الاعتراضات البنكية وإساءة الاستخدام
إذا فتحت اعتراضاً بنكياً، تواصل أيضاً مع الدعم لنساعدك في الحل. قد نرفض مشتريات مستقبلية عند رصد احتيال أو إساءة متكررة لعملية الاسترداد.
6. حقوق المستهلك الإلزامية
لا يُقصد بهذه السياسة استبعاد حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به. للحصول على استشارة ملزمة بخصوص حقوق المستهلك، راجع محامياً مرخّصاً.
7. التواصل
support@optimizeware.net